Главная
О нас
Наши слуги
Проверка обслуживания
Обучение
Маркетинговые исследования
Разработка нормативных документов
Связаться с нами
+996 504 25 08 76
Разработка и внедрение внутренних нормативных документов
Создаем стандарты и стратегии,
которые формируют
устойчивый сервис и сильный бренд
Получить консультацию
Разработка и внедрение внутренних нормативных документов
Стандарты качества обслуживания
Создание и внедрение стандартов обслуживания.
Разработка чек-листов, скриптов и алгоритмов работы с клиентом.
Адаптация стандартов под специфику компании.
Маркетинговая стратегия и политика
Маркетинговая стратегия и ее закрепление во внутренних регламентах.
Маркетинговая политика компании.
Нормативы по исследованию и улучшению клиентского опыта.
Корпоративная культура
Документы, формирующие корпоративные ценности и нормы поведения.
Программы вовлеченности сотрудников.
Нормативы по внутренней коммуникации и командному взаимодействию.
Работа с обращениями клиентов
Система приёма, обработки и анализа жалоб.
Алгоритмы реагирования на обращения.
Репутационный менеджмент
Нормативы по работе с негативом и черным PR.
Стратегия реагирования на кризисные ситуации.
Построение системы управления репутацией компании.
Итоговый результат для бизнеса
Полный комплект
нормативных документов
План внедрения
и контроль исполнения
Обучение сотрудников
применению стандартов
Made on
Tilda